星云大师《往事百语》：最高的管理学

同成佛道

    妙睦从佛学院毕业出来之后，就被常住派到洛杉矶西来寺担任知客。有一天，我在西来寺款待客人，对过程有一些意见，我问她：「你在哪里受教育的？」她说：「就读佛光山丛林学院之前，是在香港念管理学。」我听了以后，和她说：「你过去念的管理学，都是学著去管事，去管人，是不够的，你今后最好要学习把自己管理好，才是最高的管理学。」
    今天正逢「管理学」到处普及的时候，论其种类，真是不胜枚举，有企业管理、人性管理、民主管理、分层管理，乃至于饭店管理、医院管理、行政管理、仓库管理……，但是对于如何「管理」自己，「管理」内心，就很少设立如此的课程了。在一九九六年，我创设了南华管理学院，和台湾各个大学一起参加联合招生。经过一番研究之后，我深深感到：佛教其实就是一门精深博大的「管理学」。
    像一卷《阿弥陀经》，就是阿弥陀佛的「管理学」。在他的西方极乐世界里，不但享有优美的自然环境，富丽的亭台楼阁，清净的休闲娱乐，融和的群我生活；而且没有政治的迫害，没有恶人的干扰，没有经济的困境，没有男女的占有，没有交通的事故，没有生态的污染，没有衣食的扰人，没有老病罣碍，没有种族的界限，没有怨家的敌对。阿弥陀佛将极乐世界的居民全都「管理」成「诸上善人聚会一处」，可以说阿弥陀佛就是一个最高的管理专家，因为他能够给人安全、给人安乐、给人安心、给人安适。
    一卷〈普门品〉，是观世音菩萨最好的「管理学」。观世音菩萨为了将他世界里的众生「管理」好，所以先救苦救难，让众生得以无忧无惧，例如你有贪欲的，他布施喜舍来帮助你；你有瞋恨的，他以慈悲来教化你；你是愚痴的，他用智能来引导你；你有疑嫉的，他赐信心来摄受你；求生儿子的人，他能帮助你生下福德智能之男；求生女儿的人，他能帮助你获得端正有相之女。如果你是军人，他为你说军人法；如果你是工商人士，他对你讲工商管理法；即使你是一个童男或童女，他也会以童男童女的教育布施给你……，因为观世音菩萨善于随类应化，观机说法，所以他走进了每一个人的心中，而信者们也将家庭里最好的地方供奉给他，心悦诚服地接受他的信仰及领导。
    由此看来，我们可以得知，阿弥陀佛和观世音菩萨的各种「管理学」，是合乎自我的管理、自性的管理、自觉的管理、自知的管理。由于阿弥陀佛和观世音菩萨给予我们管理的示范，所以让佛教发展出各种宗派的「管理法」，丛林寺院的「管理法」，僧团戒律的「管理法」，祖师大德的「管理法」……，可谓内容繁多，欹欤盛哉！让佛教对于当代社会，甚至自我的「管理」等等，都有很大的贡献。
    三十年前，我访问日本时，见到日本工商企业团体，一队一队，一团一团的，都到各大寺院集合受训，听说这叫作「职前训练」，是公司行号为了教育员工良好的思想理念及生活习惯，所以在他们正式工作之前，送到寺院里接受佛教的「管理」训练。当时日本寺院负责行政的出家法师也无不以佛门「管理」做人、「管理」工作的方式倾囊相授。那时，我就认为今后的佛教在社会的管理方面应该提出一些贡献。
    世间上，物品的管理比较容易，因为物品既不会表达意见，也不会和你对立抗争，你怎么安排，它就如何地发挥功用；说到管理事情，事情也还算很好管理，因为事情有一定的原则，如果能将事情的轻重缓急拿捏妥当，将事情的好坏得失权衡清楚，管理起来也就不为难了。
    最难「管理」的是人。因为人性是自私的，人有很多的烦恼，很多的意见，最重要的是面对不同的思想、不同的习惯、不同的看法、不同的学历、不同的资历、不同的地域、不同的籍贯、不同的年龄……，如何在这么多的差异之中，将人统摄起来，事实上是非常困难的。
    人，很难管理，其实，更难管理的还是自己的一对眼睛，你要管理它非礼勿视，它有时偏不听话；两只耳朵，你要管理它非礼勿听，它偏欢喜窃听他人的隐私；一张口，你要管理它不乱说，它偏偏祸从口出，闯下许多麻烦来；一双手，你要管理它不是自己的东西不可与取，但贪爱小便宜的人总是不计后果……。自己的眼、耳、鼻、舌、身都不能听从自己的命令指挥，又如何能管理别人，管理其它的事情呢？
    其实眼、耳、鼻、舌、身，是有形有相的，还算好管理，假如管理自己的内心，这就难上加难了。心中的自私无明、烦恼邪见，如骄慢、嫉妒、愤恨、执著等等，如波浪一般鼓荡不已，如果自己缺乏大愿、大力、大智、大悲，哪里能管理得了自己和自己的内心呢？
    盘踞在心中的烦恼虽然难以管理，即使是心中的一念情执也不易管理，有的人杀身成仁，舍生取义，可说是将自己心意情执发扬到极点；有的人爱国、爱民、爱家、爱人，即使如何地执著不舍，也还能为社会所接受；但，就有一些人，他们的心像顽猴恶马一样，总是犯人禾稼，最终还是自己受害至深。
    一个人想将自己管理好，则须管理的事情实在太多了，例如：自己的思想要管理好，自己的心念要管理好，自己的威仪要管理好，自己的语言要管理好，任何一个地方管理不好，都会为我们带来多少无谓的灾殃。
    平时承蒙有人赞美我，说我门下徒众之多，寺院之多，不知是如何管理的。其实，我觉得自己没有什么「管理」的法则，像我管理寺院，从不上锁，像大雄宝殿、大悲殿、会议室、客堂、教室等等都是全日开放，好让大众随时都可以进来瞻仰、使用；我管理物品，不喜欢建仓库，我觉得物品是做来给大家用的，最好能物尽其用，东西一旦堆在仓库，没有人看得到，往往一放多年，等到要用的时候已经发霉生锈，岂不可惜！我管理钱，也不喜欢放在秘密的地方，三十多年前在寿山寺的时候，我将钱放在固定的地方，让学生、徒众各取所需，我认为这才是公平之道；我管理人，倡导法治、人治，甚至无为而治，我觉得最好的管理，其实是自己内心的管理。心治则身治，身治则一切皆治。
    有一段民间的绕密码说：「有一个城隍庙，东边坐了一个管判官，西边坐了一个潘判官，西边的潘判官要管东边的管判官，东边的管判官要管西边的潘判官，究竟是要东边的管判官来管西边的潘派官，还是西边的潘判官来管东边的管判官。」就是判官也彼此不服气，你要管我，我要管你，互相看不起，僵持不下，就很难为城隍爷了。可见有了管理对方的想法，就有了分别对立，反而就更难管理了。
    在禅门有一则饶富趣味的故事，可以和上面的绕密码成为对比。有一个信徒到寺院找住持讲话，住持叫旁边的一位老禅师说：「你赶快去沏茶！」不久，住持又叫他：「你快去切一盘水果来！」住持和信徒讲完话，又向老禅师喊道：「你陪客人聊聊啊！我有事要先走了！」住持出去了以后，信徒很奇怪地问老禅师：「这位住持是你的什么人啊？」老禅师回答：「是我徒弟啊！」信徒大为不满，说道：「既是徒弟，怎么可以叫师父去泡茶？」老禅师回答：「他只有叫我去泡茶，没有叫我去烧茶，烧茶就比较难了。」「他还叫你切水果！」「他很慈悲啊！只有叫我去切水果，没有叫我去种水果，种水果可就更难了。」「他自己先走了，还叫你来陪我！」「他年轻，比较有用；我老了，所以做一些琐碎的事情。」其实，在这个寺院里，老禅师才是真正懂得「管理」三昧的人，由于他能顾全大局，放下身段，透视人际之间的因缘关系，因此让整个寺院和合无诤。
    有鉴于「人和为贵」，所以我一向主张「集体创作」，我觉得最上乘的管理方式，应该是让大家自动自发，肯定彼此所扮演的角色，互相合作，共同奋发突破；我也大力提倡「同体共生」的精神，我觉得最高明的管理原则，应该是让整个团体能够产生共识，上下一心。虽然我一手创建佛光山，但我都以召开会议来代替下达命令；尽管我是多少人的师父、师公，但我宁愿大家商讨研究，也不愿断然否决别人的意见。当然，其中也曾遇到很多不必要的困扰，例如一些应赶紧实行的议案，因为主事者的保守而延误时机，以致日后必须付出多倍的努力及代价，但是为了尊重他人的看法也有其必要，所以我愿承担一切后果。三十年来，为了斡旋各个单位的意见，为了调和各个主管不同的看法，总有开不完的会议，但想到能给人多少利益，给人多少方便，给人多少学习，一切的辛苦即刻化为乌有。
    过去曾经听过一则家庭主妇的故事，让我感念良多：有一个母亲就要过七十岁生日了，家人们秘密地商量著如何为她祝寿，想了半天都不知道她最喜欢什么，最后小儿子说：「我知道，妈妈最喜欢吃我们每餐剩下来的饭菜。」大家想想，的确如此，于是到了这一天，儿女们就将冰箱里的剩菜清出来煮了一锅，说道：「妈妈！今天是您的生日，我们煮了您最喜欢的剩菜孝敬您。」这位母亲听了，一面流泪，一面说道：「是的，我最喜欢吃剩菜，几十年来，你们所不喜欢的，我都默默欢喜承受下来。」自古以来，男士多称自己的太太是内人、拙荆，甚至贱内等等，其实贤妻良母才是一个家庭里面的主导内外的核心人物。我将这种肯牺牲，肯奉献，不计较，不嫌苦的管理方法称为「剩菜哲学」，用它来教导我的徒众；但看古今中外，善于管理的良臣名将不都是因为拥有这种体贴、承担的美德，所以能够克敌致胜吗？像吴起领军，不但与兵士同榻而眠，同桌而食，而且嘘寒问暖，为吮脓血，所以官兵们都肯为他赴汤蹈火，在所不辞；李广带兵，在饥乏之际，发现泉水，不待士卒尽饮，必不近水，不待士卒尽餐，必不尝食，所以大家都乐于为他效劳卖命，出生入死。
    因此，所谓「管理」，不一定高高在上，发号施令，而应当深入群众，将团队的精神带领起来。三十多年前，我初创佛教学院，即使像「出坡」这么一件例行的事情，我都亲自说明意义，并且身先表率，挑砖担水。三十年后的今天，想要为我做事情的徒众何止万千，但我不仅未曾以命令的口吻叫人做事，还经常主动地为徒众解决问题。常常听说某个徒众在北部事情忙碌，我便为他主持南部的会议；往往知道那个徒众正在主持会报，一时无法结束，我就为他代课教书。我觉得：最好的管理，是自己先与对方建立「生死与共」的观念，才能发挥最大的整体力量。
    有些人从事管理，善以谋略在人我之间制造矛盾，然而一旦被人拆穿，就不易为属下所尊重；有些人从事「管理」，喜用计策先试探别人的忠诚，但是一旦被人识破，就不能为对方所信服。所谓「疑人不用，用人不疑」，最好的管理方式，是以己心来测度他情，以授权来代替干涉。像龚鹏程先生和我素昧平生，只因听说他的才华，便立刻在飞驰于高速公路的车厢里，先用行动电话邀请他担任校长，他先是一阵愕然，听说我要建的是一所属于全民的精致大学，便一口答应，从此多年来的校务我未插手干涉，「南华」在他的带领下，校誉日有所增；目前西来大学的校长陈乃臣先生，过去是花莲师范学院校长，我将校务交付给他之后，也很少过问，西来大学的校务在他的拓展之下，也是蒸蒸日上。
    在世间上，一些父母和儿女们说：「你看！隔壁张家的某某多好，成绩这么好，哪像你？」结果，孩子被说得一无是处，只有自暴自弃；在社会上，一些主管总是责备属下不如别人，说者固然是「恨铁不成钢」，但没有想到听者的想法如何，根器如何，也就枉费心机了。每个人资质不一，各有妙用，只要你善于带领，败卒残兵也能成为骁将勇士，最重要的是，你是否能看出他们的优点长处，而给予适当的鼓励？你能否看出他们犯错的症结，而给予确切的辅导？尤其，你能否不伤害他的尊严，而让他的人生得到成长？像盘珪禅师以慈悲爱心感动恶习不改的惯窃，仙崖禅师以不说破的方式教导顽皮捣蛋的沙弥，凡此皆可看出历代高僧大德「管理」十方丛林，接引各类僧众的善巧智能。
    过去曾经有一个连名字都不会写的男孩被送来佛光山，大家都嫌他笨拙，我用玩的方式来教他，慢慢地，他竟然开了智能。大雄宝殿刚落成时，里面一万四千八百个小灯泡的线路错综复杂，都是他一人包办；还有一个摩登妙龄女郎，每次来山总是打扮得花枝招展，当时不知有多少人反对我收她作出家弟子，但她后来在佛法的薰陶下，不但勤劳努力，而且本分尽责，得到众人的赞美。所以，说到「管理」，其实是在考验自己心中有多少慈悲与智能。
    信徒和我讲话时，常会惊讶地说：「你说中了我的心事了！」这是因为我自四十多年前弘法以来，就常在揣摩前来的听众、信徒是什么职业，抱著什么心态，我要和他讲什么话，让他欢喜，让他感动，由于我能用心为人着想，所以后来我在「管理」人众的时候，就能应付裕如。
    我接办南华管理学院时，曾将一座大楼的设计方位改变，事后许多人说改得真好，他们问我是不是会看地理风水？其实心有心理，人有人理，情有情理，物有物理，地当然也有地理，过去我在读佛学院的时候，每次一上殿，我就知道要赶快站到哪个位置，因为我喜欢敲法器，即使没有开我的牌，也总想有递补的机会。每次一到斋堂，我也知道应该往哪里坐，因为我的食量大，我要找一个行堂容易看到的地方，好为我添饭；每次一到教室，我会知道该到哪个位置去，因为过去寺院没有钱点油灯，只有自己赶紧选择光线最好的地方；每次和师长谈话，我也知道该往哪里站，因为我要引起他的注意，好让我能有更多学习的机会。后来举凡队伍的排列形式、建筑的远近高低、事情的快慢程序……，我都能拿捏得准确，这是因为我能用心将自己的「空间」管理得当的缘故。
    我经常在客人要来的前一刻，站在门口迎接，让对方惊喜不已，有人问我是不是有神通？其实这是因为我从小就训练自己要有时间观念，例如什么是五分钟，什么是十分钟，甲地到乙地需要多少时辰，做一件事情要花费多少时间，我的心中都了了分明，所以一切事物当然也就能够「管理」得恰到好处了。
    每年大年初一，我能约略算出今年春节大概会有多少人上山；在某些地方待上一、两天，我也能知道当地寺院油香的多寡。徒众辄感惊讶，其实我无丝毫特异功能，只是因为我有心去留意大小车子的流量，我肯去主动地了解每个地方的人文经济，由于我心里面有数字的概念，所以在管理寺院的时候，无论行政、财务、工程、总务……，当然就能够预事而立，面面俱到了。
    所以，管理的妙诀，在于将自己的一颗心先管理好，让自己的心中有时间的观念，有空间的层次，有数字的统计，有做事的原则。尤其最重要的是，让自己的心里有别人的存在，有大众的利益，能够将自己的心管理得慈悲柔和，将自己的心管理得人我一如，才算修满「最高管理学」的学分。　

                             (佛光卅三年－一九九九年五月)